Política de reembolso

Última actualización: 4 de junio de 2025

Información General

En Velas de Afrodita, nos esforzamos por garantizar la satisfacción de nuestros clientes con nuestras velas artesanales de cera de soja y soportes de yeso. Esta Política de Reembolso y Devoluciones (en adelante, “Política”) describe las condiciones bajo las cuales aceptamos devoluciones y emitimos reembolsos, en cumplimiento con la normativa española, incluyendo el Real Decreto Legislativo 1/2007. Al realizar una compra en nuestro sitio web, velasdeafrodita.es, usted acepta esta Política.

La mayoría de nuestros productos son personalizados y fabricados bajo pedido, salvo la colección LUZ AL INSTANTE, que está en stock y se envía en 24-48 horas. Esto afecta las condiciones de devolución, como se detalla a continuación. Para cualquier consulta, contáctenos en info@velasdeafrodita.es.

1. Derecho de Desistimiento

Productos de la colección LUZ AL INSTANTE: De acuerdo con la legislación española, usted tiene derecho a desistir de la compra de productos de la colección LUZ AL INSTANTE (no personalizados) dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de justificar su decisión. Para ejercer este derecho, debe notificarnos su intención de desistir por correo electrónico a velasdeafrodita@gmail.com, incluyendo su nombre, número de pedido y detalles del producto. Puede usar el modelo de formulario de desistimiento proporcionado en el Anexo del Real Decreto Legislativo 1/2007, aunque no es obligatorio.

El producto debe devolverse en su estado original, sin haber sido usado, con su embalaje original y acompañado de cualquier accesorio o instrucción incluida. Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el motivo de la devolución sea un defecto de fabricación o un error de envío por nuestra parte.

Productos personalizados (bajo pedido): Conforme al artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no aplica a los productos personalizados fabricados bajo pedido (por ejemplo, velas o soportes de yeso con diseños, colores o grabados específicos). Estos productos solo son elegibles para devolución en caso de defectos de fabricación comprobables, como se detalla en la sección 6.

2. Excepciones al Derecho de Desistimiento

El derecho de desistimiento no aplica a los siguientes casos:

Productos personalizados: Todos los productos fabricados bajo pedido, salvo la colección LUZ AL INSTANTE.
Productos usados: Velas que hayan sido encendidas o que muestren signos de uso no son elegibles para devolución, incluidos los productos de LUZ AL INSTANTE, salvo en caso de defectos de fabricación comprobables.
Productos dañados por el cliente: No aceptamos devoluciones de productos dañados debido a un uso indebido, mantenimiento inadecuado o embalaje insuficiente durante el retorno.

3. Condiciones para la Devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con lo siguiente:

Estar en su estado original, sin usar, con el embalaje original intacto (aplica a productos de LUZ AL INSTANTE).
Incluir todos los accesorios, etiquetas e instrucciones proporcionadas.
Ser devuelto dentro de los 14 días naturales posteriores a la notificación de desistimiento (solo para LUZ AL INSTANTE) o dentro de los 7 días naturales para defectos de fabricación (todos los productos).
Estar adecuadamente empaquetado para evitar daños durante el transporte (similar al embalaje original). No nos responsabilizamos por daños causados por un embalaje inadecuado durante el retorno.

Debido a la naturaleza artesanal de nuestros productos, pequeñas variaciones en color, textura o diseño no se consideran defectos, sino características únicas del trabajo manual. No aceptamos devoluciones basadas en preferencias subjetivas, como la intensidad del aroma, percepciones sobre el tamaño o tiempo de combustión, siempre que el producto cumpla con la descripción proporcionada en el sitio web.

4. Proceso de Devolución

Para iniciar una devolución, siga estos pasos:

Envíe un correo electrónico a velasdeafrodita@gmail.com dentro del plazo correspondiente (14 días para LUZ AL INSTANTE, 7 días para defectos en cualquier producto), indicando su intención de devolverlo, su nombre, número de pedido y motivo (si aplica).
Empaquete el producto de forma segura, utilizando un embalaje que garantice su protección durante el transporte.
Envíe el producto a la siguiente dirección: Tienda Afrodita, Plaza España, 2a, Jerez de los Caballeros, BA, 06380, España. Los gastos de envío corren por cuenta del cliente, salvo que la devolución sea por un defecto o error nuestro.
Una vez recibido e inspeccionado el producto, le notificaremos por correo electrónico si la devolución es aprobada. Si se aprueba, procesaremos el reembolso dentro de los 14 días naturales.

5. Reembolsos

Si la devolución es aprobada, emitiremos un reembolso por el valor del producto (excluyendo los gastos de envío originales, si los hubo) a través del mismo método de pago utilizado en la compra. El reembolso se procesará dentro de los 14 días naturales posteriores a la aprobación de la devolución, aunque el tiempo de acreditación puede variar según el método de pago.

No emitimos reembolsos por:

Productos personalizados, salvo defectos de fabricación.
Productos usados, incluidos los de LUZ AL INSTANTE, salvo defectos de fabricación.
Productos dañados por un embalaje inadecuado durante el retorno.
Productos devueltos fuera de los plazos establecidos.
Preferencias subjetivas (por ejemplo, aroma, tamaño, tiempo de combustión).

6. Productos Defectuosos o Errores de Envío

Si recibe un producto defectuoso o un artículo incorrecto, contáctenos dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción en velasdeafrodita@gmail.com, adjuntando fotografías o vídeos que muestren el problema. Inspeccionaremos el caso y, si se confirma el defecto o error, cubriremos los gastos de devolución y ofreceremos un reembolso completo o un reemplazo, según su preferencia y disponibilidad del producto.

Pequeñas imperfecciones estéticas, como burbujas en la cera o variaciones en la textura del yeso, son inherentes al proceso artesanal y no se consideran defectos. Los soportes de yeso son frágiles y deben inspeccionarse al momento de la entrega. Cualquier daño debe notificarse dentro de las 24 horas posteriores a la recepción, adjuntando fotografías. No aceptamos reclamaciones por daños no notificados en este plazo.

7. Cambios

No ofrecemos cambios directos, salvo en casos de defectos de fabricación o errores de envío. Si desea un producto diferente, puede devolver el artículo original (cumpliendo con las condiciones de devolución para LUZ AL INSTANTE) y realizar un nuevo pedido en nuestro sitio web.

8. Responsabilidad del Cliente

Es responsabilidad del cliente:

Verificar las dimensiones, descripción y composición del producto antes de la compra.
Seguir las instrucciones de uso y cuidado incluidas con el producto para evitar daños.
Inspeccionar el paquete al momento de la entrega y notificar daños dentro de las 24 horas.
Proporcionar un embalaje adecuado para la devolución del producto.

No nos responsabilizamos por daños causados por un uso indebido, mantenimiento inadecuado o reacciones alérgicas a los ingredientes de las velas (por ejemplo, aceites esenciales o fragancias).

9. Contacto

Para preguntas sobre esta Política o para iniciar una devolución, contáctenos:

Yuliia Tkachenko
Pl. España, 2a, 06380 Jerez de los Caballeros, Badajoz
Correo electrónico: info@velasdeafrodita.es
NIF: disponible a solicitud / bajo petición.