Términos del servicio

Última actualización: 4 de junio de 2025

Información General

Este sitio web, velasdeafrodita.es, es operado por Velas de Afrodita (en adelante, “nosotros”, “nos” o “nuestro”), con domicilio en Pl. España, 2a, 06380 Jerez de los Caballeros, Badajoz, España, NIF disponible a solicitud / bajo petición. Los presentes Términos de Servicio (en adelante, “Términos”) regulan el uso del sitio web, incluyendo toda la información, herramientas y servicios disponibles (en adelante, los “Servicios”).

Al visitar nuestro sitio o realizar una compra, usted acepta estar sujeto a estos Términos, así como a nuestras políticas adicionales, como la Política de Privacidad y la Política de Reembolso. Estos Términos se aplican a todos los usuarios, incluidos visitantes, clientes y otros.

Lea atentamente estos Términos antes de utilizar nuestro sitio. Si no está de acuerdo con ellos, no acceda ni utilice el sitio. Nos reservamos el derecho de actualizar estos Términos, publicando los cambios en esta página. Es su responsabilidad revisarlos periódicamente. El uso continuado del sitio tras los cambios implica su aceptación.

Sección 1: Condiciones de la Tienda Online

Al aceptar estos Términos, usted declara que tiene al menos 18 años, la mayoría de edad en España, o que ha dado su consentimiento para que un menor a su cargo utilice el sitio. Está prohibido usar nuestros productos para fines ilegales o violar cualquier ley española, incluidas las de propiedad intelectual. No debe transmitir virus ni códigos maliciosos. El incumplimiento de estos Términos resultará en la terminación inmediata de su acceso a los Servicios.

Sección 2: Condiciones Generales

Nos reservamos el derecho de denegar el acceso a los Servicios a cualquier persona por cualquier motivo. Su contenido (excluyendo datos de pago) puede transferirse sin cifrar para cumplir con requisitos técnicos. Los datos de pago (procesados por Shopify Payments, Stripe, PayPal o Bizum) siempre se encriptan durante la transferencia. Está prohibido reproducir, copiar, vender o explotar cualquier parte de los Servicios sin nuestro permiso por escrito.

Sección 3: Exactitud de la Información

No garantizamos que la información en el sitio sea siempre precisa, completa o actual. El contenido se proporciona con fines informativos y no debe ser la única base para decisiones. Nos reservamos el derecho de modificar el contenido del sitio sin obligación de actualizarlo. Es su responsabilidad verificar los cambios.

Sección 4: Modificaciones al Servicio y Precios

Los precios de nuestras velas artesanales de cera de soja están sujetos a cambios sin previo aviso. Podemos modificar o interrumpir los Servicios en cualquier momento sin responsabilidad ante usted o terceros.

Sección 5: Productos y Servicios

Nuestras velas artesanales de cera de soja en soportes de yeso están disponibles exclusivamente online. Las cantidades son limitadas y las devoluciones o cambios se rigen por nuestra Política de Reembolso. Debido a la naturaleza artesanal de nuestros productos, cada vela y soporte puede presentar pequeñas variaciones en color, textura o diseño, lo que no se considerará un defecto, sino una característica única del trabajo manual. Nos esforzamos por mostrar con precisión los colores e imágenes de los productos, pero no garantizamos que la visualización en su dispositivo sea exacta debido a diferencias en la transmisión de colores. Asimismo, el diseño o decoración de las velas puede variar ligeramente respecto a las imágenes mostradas, manteniendo siempre la misma gama de colores. Las dimensiones de los productos están especificadas en la descripción del artículo en el sitio web. Es responsabilidad del cliente verificarlas antes de la compra. No aceptamos devoluciones basadas en percepciones subjetivas sobre el tamaño.

El cliente debe seguir las instrucciones de uso seguro incluidas con el producto (por ejemplo, no dejar velas encendidas sin supervisión, mantenerlas alejadas de materiales inflamables). El tiempo de combustión y la uniformidad del quemado de las velas dependen del cumplimiento de las instrucciones de uso (por ejemplo, dejar que la cera se derrita uniformemente en la primera quema). No nos responsabilizamos por problemas de combustión derivados de un uso incorrecto. La intensidad del aroma de las velas es subjetiva y puede variar según el entorno (tamaño de la habitación, ventilación). No aceptamos devoluciones basadas en preferencias personales sobre el aroma. Los soportes de yeso son frágiles por naturaleza y sensibles a la humedad, productos químicos o contacto prolongado con cera. El cliente debe seguir las instrucciones de cuidado proporcionadas. No nos responsabilizamos por cambios en la apariencia debido a un mantenimiento inadecuado o por daños causados tras la entrega si no se notifica en las 24 horas posteriores a la entrega, adjuntando fotografías.

Los productos personalizados según las especificaciones del cliente no son elegibles para devolución, salvo en caso de defectos de fabricación, conforme a la normativa aplicable. No se aceptan devoluciones de velas que hayan sido usadas, salvo en caso de defectos de fabricación comprobables. Los productos devueltos deben estar en su estado original, sin haber sido encendidos. Para devoluciones, el cliente debe empaquetar el producto adecuadamente, utilizando un embalaje que garantice su protección (similar al original). No nos responsabilizamos por daños causados por un embalaje inadecuado durante el retorno. Nos reservamos el derecho de limitar las ventas o cantidades a nuestra discreción. No garantizamos que los productos satisfagan todas sus expectativas.

Sección 6: Facturación, Cuentas y Entrega

Nos reservamos el derecho de rechazar pedidos. Podemos limitar o cancelar cantidades compradas por persona, hogar o pedido, especialmente si sospechamos reventa. Notificaremos cualquier cambio o cancelación por correo electrónico o teléfono proporcionados al realizar el pedido. Usted debe proporcionar información de compra y cuenta precisa y actualizada (correo electrónico, datos de pago) para completar las transacciones. Los plazos de entrega son orientativos y pueden variar debido a circunstancias externas (por ejemplo, periodos de alta demanda o problemas con la empresa de mensajería). En caso de pérdida del paquete, el cliente debe notificarlo dentro de los 7 días posteriores a la fecha estimada de entrega. Investigaremos el caso y, si se confirma la pérdida, ofreceremos un reembolso o reenvío, según corresponda.

Sección 7: Herramientas de Terceros

Podemos ofrecer acceso a herramientas de terceros (por ejemplo, aplicaciones de Shopify) “tal como están”, sin garantías. Su uso de estas herramientas es bajo su propio riesgo, y no nos hacemos responsables de su funcionamiento.

Sección 8: Enlaces de Terceros

El sitio puede incluir enlaces a sitios web de terceros no afiliados. No somos responsables de su contenido, exactitud o prácticas. Revise las políticas de estos sitios antes de interactuar con ellos.

Sección 9: Comentarios de Usuarios

Si envía comentarios, ideas o sugerencias (por ejemplo, en reseñas o concursos), podemos usarlos sin restricciones ni compensación, editándolos, publicándolos o distribuyéndolos. Nos reservamos el derecho de eliminar contenido ilegal, ofensivo o inapropiado. Usted es responsable de que sus comentarios no violen derechos de terceros ni contengan material difamatorio o malicioso.

Sección 10: Información Personal

El tratamiento de su información personal se rige por nuestra Política de Privacidad.

Sección 11: Errores, Inexactitudes y Reclamaciones

El sitio puede contener errores tipográficos o inexactitudes (por ejemplo, en precios o descripciones). Nos reservamos el derecho de corregirlos, actualizar información o cancelar pedidos afectados sin previo aviso, incluso tras la confirmación del pedido. El cliente debe verificar el estado del paquete al momento de la entrega. Cualquier daño debe notificarse dentro de las 24 horas, adjuntando fotografías, info@velasdeafrodita.es. No aceptamos reclamaciones por daños no notificados en este plazo. Cualquier reclamación por defectos de calidad debe presentarse dentro de los 7 días posteriores a la entrega, adjuntando pruebas (fotos o vídeos) a info@velasdeafrodita.es.

Sección 12: Usos Prohibidos

Está prohibido usar el sitio para: fines ilegales; solicitar actos ilícitos; violar leyes; acosar, difamar o discriminar; enviar información falsa; transmitir virus; recopilar datos de otros; o interferir con la seguridad del sitio. El incumplimiento resultará en la terminación de su acceso.

Sección 13: Exención de Garantías y Limitación de Responsabilidad

Los Servicios se proporcionan “tal como están”, sin garantías de continuidad, seguridad o ausencia de errores. No garantizamos que los resultados del uso del sitio sean precisos. Pequeñas imperfecciones estéticas, como burbujas en la cera o variaciones en la textura del yeso, son inherentes al proceso artesanal y no se consideran defectos cubiertos por la garantía. Nuestras velas pueden contener aceites esenciales o fragancias. El cliente debe verificar los ingredientes antes de la compra. No nos responsabilizamos por reacciones alérgicas derivadas del uso de los productos. Velas de Afrodita no será responsable por daños directos, indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso del sitio o productos, salvo lo permitido por la ley española.

Sección 14: Indemnización

Usted acepta indemnizar a Velas de Afrodita y sus afiliados por cualquier reclamación de terceros derivada de su incumplimiento de estos Términos o violación de la ley.

Sección 15: Divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos es declarada ilegal o inaplicable, seguirá siendo ejecutable en la medida permitida por la ley, sin afectar las demás disposiciones.

Sección 16: Terminación

Estos Términos están vigentes hasta que usted o nosotros los rescindamos. Puede rescindirlos dejando de usar el sitio. Podemos rescindirlos si incumple los Términos, denegándole el acceso sin previo aviso.

Sección 17: Acuerdo Completo

Estos Términos, junto con nuestras políticas, constituyen el acuerdo completo entre usted y nosotros, reemplazando cualquier comunicación previa.

Sección 18: Ley Aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de España. Cualquier disputa se resolverá en los tribunales de Jerez de los Caballeros, salvo que la ley disponga lo contrario.

Sección 19: Cambios en los Términos

Nos reservamos el derecho de actualizar estos Términos, publicando los cambios en esta página. El uso continuado del sitio implica su aceptación.

Sección 20: Contacto

Para preguntas sobre estos Términos, contáctenos:

Yuliia Tkachenko
Pl. España, 2a, 06380 Jerez de los Caballeros, Badajoz
Correo electrónico:info@velasdeafrodita.es
NIF: disponible a solicitud / bajo petición.