Política de envío
Última actualización: 4 de junio de 2025
Información General
En Velas de Afrodita, nos comprometemos a enviar nuestros productos artesanales de cera de soja y soportes de yeso de manera eficiente y segura dentro de España. Esta Política de Envíos describe los plazos, condiciones y procedimientos de envío aplicables a las compras realizadas en nuestro sitio web, velasdeafrodita.es. Al realizar un pedido, usted acepta esta Política, que complementa nuestros Términos de Servicio y la Política de Reembolso y Devoluciones.
Para cualquier consulta, contáctenos en info@velasdeafrodita.es
1. Ámbito de Envío
Actualmente, realizamos envíos exclusivamente dentro del territorio de España (península y Baleares). No ofrecemos envíos a Canarias, Ceuta, Melilla ni destinos internacionales. Los gastos de envío se calcularán durante el proceso de checkout y dependerán del peso, tamaño del paquete y la empresa de mensajería seleccionada.
2. Plazos de Procesamiento y Envío
Los plazos de procesamiento y envío varían según el tipo de producto:
- Colección LUZ AL INSTANTE: Estas velas están en stock y se envían dentro de las 24 horas posteriores a la confirmación del pedido, siempre que el pedido se realice en un día hábil (lunes a viernes, excluyendo festivos nacionales o autonómicos). Los pedidos realizados en fines de semana o festivos se procesarán el siguiente día hábil.
- Productos personalizados (bajo pedido): Todas las demás colecciones de velas y soportes de yeso se fabrican bajo pedido según las especificaciones del cliente. Estos productos se envían dentro de 3 a 7 días hábiles posteriores a la confirmación del pedido, dependiendo de la complejidad del diseño y la carga de producción.
Una vez procesado el pedido, recibirá un correo electrónico con la confirmación de envío y, si está disponible, un número de seguimiento proporcionado por la empresa de mensajería.
3. Plazos de Entrega
Los plazos de entrega dependen de la empresa de mensajería (por ejemplo, Correos u otros servicios) y suelen ser de 3 a 5 días hábiles desde la fecha de envío, aunque pueden variar debido a circunstancias externas, como periodos de alta demanda, festivos o condiciones logísticas. Estos plazos son orientativos y no podemos garantizar fechas de entrega específicas, ya que el transporte está gestionado por terceros.
En caso de retrasos significativos, le recomendamos contactar directamente con la empresa de mensajería utilizando el número de seguimiento proporcionado. Velas de Afrodita no se responsabiliza por retrasos causados por la empresa de mensajería, pero haremos lo posible para asistirle en la resolución de cualquier problema.
4. Inspección al Recibir el Paquete
Los soportes de yeso son frágiles por naturaleza. Es responsabilidad del cliente inspeccionar el paquete al momento de la entrega. Si el paquete o el producto presenta daños visibles, debe notificarnos dentro de las 24 horas posteriores a la recepción, enviando fotografías del daño a info@velasdeafrodita.es. No aceptamos reclamaciones por daños no notificados en este plazo. Consulte nuestra Política de Reembolso y Devoluciones para más detalles sobre productos defectuosos o dañados.
5. Pérdida de Paquetes
En el raro caso de que un paquete se pierda durante el transporte, el cliente debe notificarnos dentro de los 7 días hábiles posteriores a la fecha estimada de entrega, enviando un correo a info@velasdeafrodita.es con el número de pedido. Investigaremos el caso con la empresa de mensajería y, si se confirma la pérdida, ofreceremos un reembolso completo o un reenvío del producto, según su preferencia y disponibilidad. Velas de Afrodita no se responsabiliza por pérdidas derivadas de errores en la dirección de entrega proporcionada por el cliente.
6. Dirección de Entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa y precisa al realizar el pedido. No nos responsabilizamos por retrasos, pérdidas o entregas incorrectas derivadas de información incompleta o errónea. Si el paquete es devuelto debido a una dirección incorrecta, el cliente deberá cubrir los gastos de reenvío.
7. Gastos de Envío
Los gastos de envío se indican durante el proceso de checkout y varían según el destino, peso y dimensiones del paquete. No ofrecemos envíos gratuitos a menos que se especifique en una promoción concreta. En caso de devoluciones, los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo que la devolución sea por un defecto de fabricación o error de envío. Consulte nuestra Política de Reembolso y Devoluciones para más información.
8. Cambios en la Política de Envíos
Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Envíos en cualquier momento, publicando los cambios en esta página. Le recomendamos revisarla periódicamente. El uso continuado de nuestro sitio tras los cambios implica su aceptación.
9. Contacto
Para preguntas sobre esta Política o problemas relacionados con el envío, contáctenos:
Yuliia Tkachenko
Pl. España, 2a, 06380 Jerez de los Caballeros, Badajoz
Correo electrónico: info@velasdeafrodita.es
NIF: disponible a solicitud / bajo petición.